Preguntas Frecuentes
- ¿Cuánto tiempo tarda mi pedido en llegar?
Habitualmente los pedidos tardan entre 24 - 72 horas laborables si no hay ninguna complicación o retraso en la ruta. Para envíos fuera de Península los tiempos de entrega pueden variar según destino.
- ¿Hay pedido mínimo?
No, no hay un mínimo en el pedido. Puede pedir lo que desee.
- ¿Hacen envíos a otros países?
Si, se hacen envíos a prácticamente todo el mundo. Simplemente introduzca su dirección de envío en el proceso de compra y el programa automáticamente le calculará los gastos de envío según tamaño y peso del paquete. En el caso que su país no esté incluido póngase en contacto con nosotros y consultaremos si es posible hacer el envío.
- ¿Se pueden devolver o cambiar los productos?
Todos nuestros artículos tienen garantía de cambio y devolución siempre y cuando los artículos estén en perfecto estado y no hayan sido manipulados.
El Rastro de la Piel SÓLO se hará cargo de los gastos de envío de la devolución / cambio cuando las pieles recibidas estén en malas condiciones o no sean las seleccionadas por el cliente en su pedido. En el resto de casos, los gastos de envío serán a cargo del cliente.
En los envíos internacionales NO aceptamos cambios ni devoluciones.
Plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
- ¿Qué ocurre si recibo el paquete en mal estado?
Las agencias de transportes con las que trabajamos suelen ser cuidadosos con los paquetes. Si aún así tu pedido ha llegado en malas condiciones, abierto o dañado, es importante que le hagas unas fotografías antes de abrir el paquete para que podamos poner una incidencia en la agencia de transportes.
- Han pasado varios días desde que hice mi pedido y no lo he recibido todavía. ¿Qué puedo hacer?
Ponte en contacto con nosotros y veremos que ha ocurrido con tu envío. Es muy importante que cuando realices el pedido nos indiques toda la información que puedas para facilitar al repartidor la entrega de tu paquete y evitar retrasos innecesarios.
- He seleccionado Transferencia Bancaria como método de pago en el pedido. ¿Dónde puedo ver los datos bancarios para hacer la transferencia?
En este enlace puedes ver todas las formas de pago que tenemos actualmente, así como los datos bancarios para hacer la transferencia.
https://elrastrodelapiel.com/pages/metodos-de-pago
- Quiero hacer un pedido contrarreembolso y no veo la opción en los métodos de pago
No es posible hacer un pedido contrarreembolso online. Para hacer un pedido contrarreembolso tienes que ponerte en contacto con nosotros y facilitarnos la/s referencia/s de los productos que quieres comprar, así como tu dirección completa para el envío.
- No estoy muy seguro del color y me gustaría que me enviarais unas muestras. ¿Es posible?
En ERDLP nos tomamos muy en serio las fotografías, asique todas y cada una de las imágenes que aparecen en la web han sido tomadas por fotógrafos profesionales adaptadas y optimizadas al color real verdadero.
En caso que tengas dudas podemos enviarte unas muestras de lo que necesites por un coste de 6€. Sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros y facilitarnos las referencias de los artículos que estas interesado.
- Quiero tapizar un sofá o una sillas, ¿Cómo sé que cantidad y que tipo de piel tengo que pedir?
En este caso recomendamos tapizar con piel de Vacuno Marroquinería o Tapicería tanto por su tamaño como por sus características. Para tapizar lo idóneo es piel con un grosor no superior a 1.5 mm y de tacto Normal o Blando. Puede utilizar los filtros para seleccionar éstas características y reducir la búsqueda a sólo los artículos que le interesan.
Para saber que cantidad de piel necesita primero debe de saber las medidas del objeto que quiera tapizar. Con esas medidas ya puede buscar en los productos y ver que cantidad necesitaría. En la ficha individual de cada producto tiene especificadas las medidas de cada tamaño de piel. Cualquier duda puede consultarnos a través de cualquiera de nuestros medios de comunicación.
- Compré una piel en mi anterior pedido que me gustó mucho y quiero volver a pedirla, pero no la veo en el catálogo. ¿Porqué?
En ERDLP apostamos por la sostenibilidad de la piel y su reciclaje, por eso casi todas nuestras pieles son de ocasión. Esto quiere decir que son pieles que ya no iban a utilizarse y quedarían almacenadas hasta su destrucción. Nosotros le damos una segunda vida a ésa piel y la volvemos a poner en el mercado consiguiendo así reducir la fabricación de piel y por consiguiente, reduciendo la contaminación al planeta.
Pero claro, eso también tiene una parte negativa, y es que las pieles tienen un stock limitado. Es decir, una vez que se han vendido no hay posibilidad de reponerlas. La buena noticia es que nuestro stock es tan grande que siempre tendremos algo muy parecido al producto que se agotó.
- Quiero hacer un artículo con cuero y no tengo ni idea de qué tipo de piel tengo que elegir. ¿Cómo puedo saber que tipo de piel necesito?
Para ayudarle a elegir el tipo de piel adecuada tenemos una guía de productos hechos con diferentes materiales para que vea los diferentes acabados. Ésta guía se llama TIPOS DE USO y puede verla en el menú de la web. Tenemos ejemplos de Bolsos, Carteras, Monederos, Encuadernación, Calzado, Tapicería, Cinturones, Ropa y Complementos.
- Estoy empezando a hacer cositas con cuero y me gustaría algún tipo de curso que enseñara las cosas básicas para empezar a manejarme en este mundo. ¿Tenéis algo así?
Si. Disponemos de un curso muy completo para Iniciarse en la Artesanía del Cuero. Puede ver más información en el siguiente enlace:
